Welche Dateien sind beim Melden von Abstürzen einzuschließen?

Symptome

Sie haben einen Programmabsturz erlebt oder das Programm stürzt häufig ab.

Weil

Der zuverlässigste Weg, einen Absturz zu melden, besteht darin, ein wiederholbares Szenario bereitzustellen. Das bedeutet, dass eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zusammen mit einem wohldefinierten Ausgangskontext bereitgestellt wird. Dies kann einige Anstrengungen erfordern, um es richtig zu machen, aber es hat bei weitem die größten Erfolgschancen.

Um ein Szenario wiederholbar zu machen, wird im Allgemeinen die Umgebung am besten so reduziert, dass sie so standardisiert wie möglich ist. Dies ist ein Prozess der Vereinfachung und Eliminierung. Wenn möglich, sollte ein Szenario so aussehen, dass es mit einem standardmäßigen BricsCAD-Benutzerprofil, einer neuen Zeichnung, keinen Plugins oder Benutzeranpassungen von Drittanbietern und einer standardmäßigen .cui-Datei beginnt.

Wenn es nicht möglich ist, ein wiederholbares Szenario bereitzustellen, können wir in einigen Fällen genügend Informationen aus zusätzlichen Diagnosedateien ableiten.

Lösung

Senden Sie eine Support-Anfrage mit Dateien wie:

• crash_report.txt.
• Crash-Dump-Datei (.dmp).
• Benutzerprofil.
  Ihre aktuellen Benutzerprofileinstellungen können mit dem Profilmanager in eine Datei exportiert werden.
• Zeichnungsdatei.
  Wenn ein Absturz spezifisch für eine Zeichnung ist, dann ist eine solche Zeichnung hilfreich.
• Beschreiben Sie die Wirkung des abgesicherten Modus.
  Wenn das Problem im abgesicherten Modus verschwindet, kann es hilfreich sein, wieder in den normalen Modus zu wechseln und Plug-Ins und Anpassungen zu deaktivieren oder zu deinstallieren, um den Übeltäter einzugrenzen.
• Protokolldatei (selten angefordert).

Notiz:

Das Wort Crash wird oft für andere Probleme missbraucht, sodass der Analyst möglicherweise Fragen stellt, um genau zu definieren, was passiert. Ein Hängenbleiben oder Einfrieren ist kein Absturz, und ein extrem langsamer Betrieb ist kein Hängenbleiben. Ein Vorgang, der mit einem Fehler fehlschlägt, aber BricsCAD nicht beendet, ist ebenfalls kein Absturz.

Bei jedem Absturz von BricsCAD wird ein Absturzbericht in die Datei crash_report.txt geschrieben . Der Absturzbericht wird im BricsCAD-Startordner gespeichert. Der Speicherort dieses Ordners hängt davon ab, wie Sie BricsCAD starten, seien Sie sich also bewusst, dass mehrere Dateien auf Ihrem System in verschiedenen Ordnern vorhanden sein können. Wenn das Programm keine Berechtigung zum Erstellen der Datei im Startordner hat, wird die Datei in Ihrem %HOMEPATH%-Ordner erstellt (normalerweise c:\users\username\ ). Manchmal wird der Absturzbericht generiert, ohne dass das Programm geschlossen wird. Manchmal kommt es zu einem Absturz ohne Absturzbericht.

In den meisten Fällen führt ein Programmabsturz zu einer Crash-Dump-Datei (.dmp) , die im selben Ordner wie crash_report.txt generiert wird. Die Erstellung einer Crash-Dump-Datei kann je nach QAFLAGS-Bit 2048 aktiviert oder deaktiviert werden. Vor V18.2 wurde der Crash-Dump nur erstellt, wenn QAFLAGS-Bit 2048 gesetzt war. In neueren Versionen wurde die Bedeutung des Flags invertiert und die Crash-Dump-Datei wird jetzt standardmäßig erstellt.

BricsCAD kann jeden ausgeführten Befehl in einer Textprotokolldatei protokollieren . Die Generierung dieses Protokolls wird durch die Systemvariable LOGFILEMODE gesteuert. Wenn LOGFILEMODE = 1, wird bei jedem Öffnen einer Zeichnung eine Protokolldatei erstellt. Das Dateinamenformat ist Zeichnungsname_jjjj-mm-tt_hh-mm-ss.log

BricsCAD-Protokolldateien werden in dem Ordner gespeichert, der durch die Systemvariable LOGFILEPATH angegeben wird. Standardmäßig ist dies der Ordner, auf den die Systemvariable LOCALROOTPREFIX zeigt.